【观点】管理者如何做好“冲突管理” ?

发布日期: 2020-11-04  来源: wblsycpzzjd.com
注册信誉最好的网投平台咨询营销顾问认为对于中国文化背景下成长的管理者来说 ,最大的挑战就是如何面对冲突 。因为长期以来澳门电子城游戏网站大全不愿意直接面对冲突 ,或者说无法妥善地处理内部冲突,导致大部分的组织没有活力 。事实上 ,正是因为存在冲突 ,才使得差异得以保存 ,进而保存了组织的活力。
当公司处在转型和增长的攻坚战时 ,常常也是矛盾冲突的集中爆发期。每一个问题都可以盘根错节 、山大海深,足以断送掉一场转型 ,终止企业走向卓越之路 。显然 ,企业管理者面临的新考验已不期而至 。
组织转型中需要管理者第一个学会的就是如何管理“冲突” ,如何让自己真正具有领导者的权责,如何把不同意愿的人联合起来而成为群体的内在动力 ,让冲突成为建设性的冲突,而不是破坏性的冲突 。
管理者如何做好“冲突管理”  ?
01 寻找解决冲突的根本之道
曾经我也对冲突的理解无法把握清楚 ,在检索文献的时候 ,很偶然地发现福列特提出的“建设性冲突”的观点 ,研读下去才发现 ,包括德鲁克先生在内的很多著名学者极为推崇她 。我开始试着理解福列特的思想和观点。
福列特认为 ,冲突与差异是客观存在的。既然这一点不能避免 ,那么 ,全球信誉最好的网投平台应该思考对其加以利用 ,让它为十大网赌正规信誉排名工作 ,而非对它进行批判 。
“我希望 ,大家暂时将冲突看作是不好不坏的,不带任何道德上的预断去考虑冲突 ,不要将它看做斗争 ,而是将它看作观点或利益差异化的表现。因为冲突正意味着差异 。十大网赌正规信誉排名不应仅仅考虑雇主和雇员之间的差异 ,还要考虑管理者之间 、董事会的董事之间的差异 ,或者任何可能存在的差异 。”
福列特对于冲突的这个看法具有非凡的洞察力。对于中国文化背景下成长的管理者来说 ,最大的挑战就是如何面对冲突 。因为长期以来十大网投平台信誉排行榜不愿意直接面对冲突 ,或者说无法妥善地处理内部冲突,结果导致大部分的组织没有活力 。但事实上 ,正是因为存在冲突 ,才使得差异得以保存,进而保存了组织的活力。
更有价值的是,福列特还提出了怎样“运用冲突” 。首先是运用冲突去理解 。德鲁克先生对于这一点也给予了高度的赞誉。福列特告诫澳门电子城官方网站不要去追寻在冲突中谁对谁错 ,甚至不要去问什么是对的 。澳门电子城游戏网站大全先假设双方都是对的 ,对于不同的问题 ,双方都可能给出正确的答案 。
对冲突的正确运用就是在认同双方利益的基础上 ,使冲突为双方共同所用 ,使双方站在对方的立场上去理解对方的问题 ,同时寻求双方都认为是正确的满意答案 。冲突管理的最终结果并不是“胜利”也不是“妥协” ,而是利益的整合 。
福列特“建设性冲突”的思想有着巨大的现实意义 ,在今天充满变化并需要不断发展的大环境中,整合和协同是解决冲突的根本之道 ,这也是为什么在今天的管理理论中如此多的管理学者强调战略联盟 、协同营销和水平营销的原因 。
借助福列特的理论 ,十大网赌正规信誉排名明确了管理“冲突”的方式和方法。在福列特看来 ,处理冲突的方式主要有三种:控制 、妥协以及整合 。
“显然 ,控制是一方战胜了另一方 ,这是处理冲突最容易的方式 ,但其效果是短暂的 ,长期来看并不成功。
处理冲突的第二种方式是妥协,全球信誉最好的网投平台对其了解得比较多,因为它是十大网投平台信誉排行榜解决大部分分歧的方式 。每一方为了和平都退让一点 ,或者准确地讲 ,就是为了让被冲突妨碍的活动能够继续进行 。然而 ,没有人真正想去妥协 ,因为这意味着要放弃一些东西 。
有没有其他方法可以结束冲突 ?目前 ,另一种方式开始得到承认:将双方的要求整合起来 。这意味着十大网赌正规信誉排名找到了一种解决方法 ,它满足了双方的要求 ,没有任何方需要牺牲 。整合可能是处理冲突和差异最富成效的方式 。”
福列特所提供的解决冲突管理的这些方法 ,对很多管理者来说是非常及时和有效的 。
管理者如何做好“冲突管理”?
02 力避「刺猬观念」 ,树立「刺猬理念」
力避“刺猬观念”是管理冲突的起点 。
什么是“刺猬观念” ?先看看刺猬的特点,刺猬在夜间活动,以昆虫和蠕虫为主要食物 ,一晚上能吃掉200克的虫子 ,消灭害虫 ,利于农业 。刺猬是一种性格非常孤僻的动物 ,住在灌木丛内。每一次遇到攻击 ,刺猬都蜷缩成一个圆球 ,浑身的尖刺指向四面八方 ,让对手无法下手 。
关于刺猬的认识 ,我这里借由阿尔凡·哈维特的观点:“基本上每个人都可以被划为‘狐狸’或‘刺猬’中的一种。刺猬的生活形象化地代表以下观念:以某个观点来认识现实 ,并以此观点为中心来‘感受’现实中的一切 ,包括自己的俯仰呼吸,喜怒哀乐。总之 ,可称为万事诉诸于某观点的‘归位狂’ 。”
需要提醒企业注意的是,即便转型已经达成共识 ,在具体的沟通与行为中 ,“刺猬观念”所表现出来的种种行为习惯依然是防不胜防的。其表现为:
一是在组织内部沟通中,对于问题 、对于现象 、对于改变,习惯性地基于自己的立场 ,用自己的准则和经验去做判断 ,为了佐证自己的观点 ,也只是选取局部的数据以及片面的案例 。遇到不同的观点,不同的意见 ,采用守护自己立场的方式 ,而不是开放 、包容地理解与接受,就如刺猬一样 ,先把自己保护起来 ,同时展开尖刺让对方无法接近 。以致于在一些问题上,回避与不协同 ,导致不能求得结果 。
二是在具体执行中 ,固守着自己的经验 ,固守着自己的经营习惯 ,并没有做出与市场行业发展同频共振的调整和改变 。当“改革”革到自己头上时 ,“刺猬观念”就开始发挥作用,使得改变带来的是内耗 、推诿和不协同 。
这样的结果会给组织氛围带来一场严重的危机,让本可以快速采取行动的人也会产生怀疑和痛苦 ,让简单的事情变得复杂化 ,让问题悬而未决 ,让时间一点一点地丢失了其应有的价值 ,从而危及甚至失去应有的市场地位和影响力。
基于这种认知,我自己在与管理层交流中 ,常常会要求大家不要总是分析 、不要花费精力去寻找原因,甚至反对大家去做对标 。为什么 ?就是避免“刺猬观念”的效应发生 。
管理者如何做好“冲突管理”?
因为当人们分析、寻找原因 、对标时 ,若采用的是“自我立场与自我认知” ,这样的分析与对标便没有任何的意义 。因为你所做的一切只是为了印证自己的正确而已 。虽然这样的分析和对标 ,都是有数据 、有判断 、有依据 ,但得出的结论却南辕北辙 。究其根本 ,若大家只是从自己的观点和立场来做判断 ,根本就不会得到客观与全面的认知 ,因而也不可能达成共识 ,并解决问题 。这样“自我印证”的分析和对标又有什么意义呢 ?
吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》一书中强调“刺猬理念”。简单地说 ,“刺猬理念”的核心内容就是将事情简单化。面对纷繁复杂的社会 ,只有将事情简单化 ,才可能集中精力去拼搏 。
澳门电子城官方网站需要用“刺猬理念”来问自己:第一 ,你能够在什么方面成为所在产业上最优秀的 ?第二 ,是什么驱动你的经济引擎 ?第三 ,你对什么充满热情 ?这三个内涵正是“刺猬理念”的核心价值 。也就是在组织转型中 ,需要将事情简单化 ,集中精力去突破 。
“刺猬理念”可以帮助澳门电子城游戏网站大全卸下“刺猬观念” ,卸下固守的自我 ,脱离迷茫与痛苦 。再纠不结 ,不再自我中心 ,拿出十大网投平台信誉排行榜的热情 ,把复杂问题简单化 ,集中精力去拼搏 ,去创造本该属于自己的辉煌 。
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