【观点】企业最大的浪费 ，是经验的浪费
发布日期: 2020-11-10 来源: wblsycpzzjd.com
一家现代的企业 ，拥有多少资产 ？大概率来说 ，企业的办公室是租的，电脑也是租的 。一个现代企业真正的资产 ，就是这个企业掌握的知识 。
这些知识 ，不完全存在在老板们的头脑中 ，而是分散在每一个在一线奋战的团队成员的头脑中 。
举一个例子 ，要想了解如何做好电商运营 ，电商平台的CEO大概率是说不清楚的 。这个问题你应该问店小二 ，因为店小二们才是每天在做运营的那些人 。
那么 ，站在企业的角度 ，如果店小二们离职了 ，电商平台要如何平稳运营呢 ？
任何企业都无法承担第一手经验的大面积流失 。
如果知识不能被萃取 ，那么就无法被企业留存和运营 。
内 部 挑 战
传统的企业面对的内部挑战 ，是无法在知识传承的同时兼顾知识创新 。
传统企业知识传承的方法是培训。很多企业都花了大量的时间进行员工培训 ，从入职培训 ，企业文化培训，到中层管理者培训 ，等等 。这样的培训体系 ，有效 ，但是低效 。
为什么低效？因为在培训体系中，知识是自上而下流动的 。知识从老员工流向新员工 ，再流向未来更新的员工 。
在当今的市场环境下 ，单向流动的知识体系 ，无法帮助企业萃取所有的实践知识 。因为知识来源于创新 ，而创新的实践者，是一线的年轻员工。在传统的企业知识系统中 ，一线的年轻员工对知识只能被动接受 ，无法主动输出。
大量的知识创新 ，在企业内部被排除在了知识传承体系之外 。
外 部 挑 战
企业还面临着很多外部的挑战 。
很多企业想要对外宣传 ，想做公众号 ，就招聘一个做公众号的编辑 。但是 ，一个新媒体专业毕业的大学生并不懂企业的业务 ，他的新媒体运营知识是无法解决企业的宣传问题的 。
对外宣传真正的难题不是如何运营新媒体 ，而是你被自己的专业知识局限了 ，导致无法简明地讲给外行听 。
企业往往会面对一个两难的局面：讲得简单的时候用户能听懂 ，但是违背企业的初心 。按照企业的初心去讲，企业倒是安心了 ，但是用户又听不懂了 。
究其原因 ，可以用一个词概括 ，叫“知识的诅咒” 。
知识的诅咒 ，就是你越懂一个门类的知识 ，就越难跟外行说清楚 。
一个好的知识产品 ，应该能够把握住知识的起点和终点 ，既不曲解知识生产者的原意 ，也能确保知识被用户所理解 。
如何破解 ？ ？——《经验萃取》 。
你会说十大网投平台信誉排行榜企业的好经验有的是 ，十大网投平台信誉排行榜员工之间也常常“分享”经验的 。这些看似人人都有好经验、绝招、技巧 ，但是它没有经过“经验萃取” ！
没有萃取的经验 ，是零散的 、片面的 ；过时的 、陈旧的 ；偶然的、难复制的。
萃取之后的经验，是结构化的 ；是能够迁移复制的；是有具体主题和运用场景的 ；是能为企业带来长期价值的 。
“经验萃取”的本质是解决问题。
首先是拆解问题 ，把大问题变成更细致的问题 。
然后是萃取方案 ，把细节量化 ，然后标准化 。
最后输出成果，就是通过经验萃取而拥有了问题的解决方案 ，把解决问题能力的步骤标准化 ，变成清单 ，在整个团队内复制 ，是成果的扩大化 。
通过经验萃取 ，可以做到：
1. 一个员工调岗或离职时 ，能够“将经验能留存下来”确保岗位工作的传承过渡 ；
2. 管理者 、老员工 、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧 ，提升团队整体能力；
3. 将零散经验系统化、偶然经验标准化，避免“个人经验主义”和重复错误发生 ；
4. 将隐性经验显性化 ，成为组织内的最佳实践成果 ，优化工作中的执行标准；
5. 外部知识转化为符合企业内部DNA的内容 ，结合内部经验，建立自主知识体系 。
隐性经验显性化；偶然经验标准化 ；碎片经验结构化 ；个人经验组织化 。
在“经验萃取”的基础上 ，实现企业《岗位经验内化》 。
岗位经验内化是一种方法技能 ，是容易培养和迁移的一种通用技能 。
部门经理和内部讲师学会这项方法技能后，就可以总结部门或岗位中的工作实践 ，把隐性经验显现化 ，显现经验系统化 。
所以 ，将企业既有岗位专业经验进行总结 、梳理 、沉淀 、升华和传播，是企业最有战略性的投资，这项投资会带来长期的丰硕回报：
1. 将岗位的优秀经验提炼出来，化隐形知识为显性化 ，建立企业知识库 ，可以防止组织优秀经验的流失 ；
2. 沉淀出紧密结合业务的培训课件，用于企业内部传承转化 ，可以确保培训效果并批量节约培训经费 ；
3. 让参与者提炼和总结岗位经验 ，检视不足 ，变被动学习为主动学习 ，对参与者本身就是人才的培养方式 ；
4. 通过岗位经验梳理可以审视和优化岗位工作标准 ， 推动企业学习型组织建设，成为行业标准的有效引领 。
