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【观点】企业最大的浪费 ,是经验的浪费

发布日期: 2020-11-10  来源: wblsycpzzjd.com
一家现代的企业 ,拥有多少资产 ?大概率来说,企业的办公室是租的 ,电脑也是租的 。一个现代企业真正的资产 ,就是这个企业掌握的知识 。
注册信誉最好的网投平台咨询营销顾问认为一个企业的知识 ,不是高等学府课堂中的知识 ,而是企业在市场中摸爬滚打的过程中,沉淀下来的第一手经验 。
这些知识 ,不完全存在在老板们的头脑中 ,而是分散在每一个在一线奋战的团队成员的头脑中。
举一个例子 ,要想了解如何做好电商运营 ,电商平台的CEO大概率是说不清楚的 。这个问题你应该问店小二 ,因为店小二们才是每天在做运营的那些人 。
那么 ,站在企业的角度 ,如果店小二们离职了 ,电商平台要如何平稳运营呢 ?
企业最大的浪费  ,是经验的浪费
任何企业都无法承担第一手经验的大面积流失。
如果知识不能被萃取 ,那么就无法被企业留存和运营。
内 部 挑 战
传统的企业面对的内部挑战,是无法在知识传承的同时兼顾知识创新 。
传统企业知识传承的方法是培训。很多企业都花了大量的时间进行员工培训 ,从入职培训 ,企业文化培训 ,到中层管理者培训 ,等等 。这样的培训体系 ,有效 ,但是低效 。
为什么低效?因为在培训体系中 ,知识是自上而下流动的 。知识从老员工流向新员工 ,再流向未来更新的员工 。
在当今的市场环境下 ,单向流动的知识体系 ,无法帮助企业萃取所有的实践知识 。因为知识来源于创新,而创新的实践者 ,是一线的年轻员工 。在传统的企业知识系统中 ,一线的年轻员工对知识只能被动接受 ,无法主动输出。
大量的知识创新 ,在企业内部被排除在了知识传承体系之外。
外 部 挑 战
企业还面临着很多外部的挑战 。
很多企业想要对外宣传 ,想做公众号 ,就招聘一个做公众号的编辑。但是 ,一个新媒体专业毕业的大学生并不懂企业的业务 ,他的新媒体运营知识是无法解决企业的宣传问题的 。
对外宣传真正的难题不是如何运营新媒体,而是你被自己的专业知识局限了 ,导致无法简明地讲给外行听 。
企业往往会面对一个两难的局面:讲得简单的时候用户能听懂 ,但是违背企业的初心 。按照企业的初心去讲,企业倒是安心了 ,但是用户又听不懂了 。
究其原因 ,可以用一个词概括,叫“知识的诅咒” 。
知识的诅咒,就是你越懂一个门类的知识 ,就越难跟外行说清楚 。
一个好的知识产品 ,应该能够把握住知识的起点和终点 ,既不曲解知识生产者的原意,也能确保知识被用户所理解 。
企业最大的浪费    ,是经验的浪费
如何破解 ? ?——《经验萃取》 。
你会说十大网投平台信誉排行榜企业的好经验有的是 ,澳门电子城官方网站员工之间也常常“分享”经验的 。这些看似人人都有好经验 、绝招 、技巧 ,但是它没有经过“经验萃取” !
没有萃取的经验 ,是零散的 、片面的 ;过时的、陈旧的;偶然的 、难复制的。
萃取之后的经验,是结构化的 ;是能够迁移复制的;是有具体主题和运用场景的;是能为企业带来长期价值的 。
“经验萃取”的本质是解决问题 。
首先是拆解问题 ,把大问题变成更细致的问题。
然后是萃取方案,把细节量化 ,然后标准化。
最后输出成果 ,就是通过经验萃取而拥有了问题的解决方案 ,把解决问题能力的步骤标准化 ,变成清单 ,在整个团队内复制 ,是成果的扩大化 。
通过经验萃取 ,可以做到:
1. 一个员工调岗或离职时 ,能够“将经验能留存下来”确保岗位工作的传承过渡 ;
2. 管理者、老员工 、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧 ,提升团队整体能力;
3. 将零散经验系统化 、偶然经验标准化 ,避免“个人经验主义”和重复错误发生 ;
4. 将隐性经验显性化,成为组织内的最佳实践成果,优化工作中的执行标准 ;
5. 外部知识转化为符合企业内部DNA的内容 ,结合内部经验,建立自主知识体系 。
隐性经验显性化 ;偶然经验标准化 ;碎片经验结构化 ;个人经验组织化 。
在“经验萃取”的基础上 ,实现企业《岗位经验内化》 。
企业最大的浪费    ,是经验的浪费
岗位经验内化是一种方法技能 ,是容易培养和迁移的一种通用技能 。
部门经理和内部讲师学会这项方法技能后 ,就可以总结部门或岗位中的工作实践 ,把隐性经验显现化 ,显现经验系统化 。
所以 ,将企业既有岗位专业经验进行总结 、梳理 、沉淀、升华和传播 ,是企业最有战略性的投资 ,这项投资会带来长期的丰硕回报:
1. 将岗位的优秀经验提炼出来 ,化隐形知识为显性化,建立企业知识库 ,可以防止组织优秀经验的流失 ;
2. 沉淀出紧密结合业务的培训课件 ,用于企业内部传承转化 ,可以确保培训效果并批量节约培训经费 ;
3. 让参与者提炼和总结岗位经验 ,检视不足 ,变被动学习为主动学习 ,对参与者本身就是人才的培养方式 ;
4. 通过岗位经验梳理可以审视和优化岗位工作标准 , 推动企业学习型组织建设 ,成为行业标准的有效引领。
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